रात के 12 बजे UPCL उपभोक्ता शिकायत कॉल सेंटर का निरीक्षण, प्रबंध निदेशक पी.सी. ध्यानी ने उठाए सवाल

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कम शब्दों में कहें तो, उत्तराखंड पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (UPCL) के प्रबंध निदेशक पी.सी. ध्यानी ने रात बारह बजे कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया और कर्मचारियों की अनुपस्थिति पर सवाल उठाए। इस निरीक्षण से संबंधित जानकारी मिली है कि केवल 13 कर्मचारी ही उपस्थित पाए गए थे।

देहरादून। पी.सी. ध्यानी ने पिथौरागढ दौरे से लौटते समय संजय टम्टा, अधिशासी निदेशक (तकनीकी) और बबलू सिंह, सहायक अभियंता के साथ UPCL के उपभोक्ता शिकायत कॉल सेंटर 1912 का निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान, 20 में से केवल 13 कर्मचारी उपस्थित मिले, जबकि 7 कर्मचारी अनुपस्थित पाए गए।

מד"ר हितेश से जब जानकारी मांगने पर वे कोई संतोषजनक उत्तर नहीं दे सके। आश्चर्य की बात यह थी कि उपस्थिति पंजिका में सभी 20 कर्मचारियों ने उपस्थिति दर्ज कराई थी। इसके अलावा, कॉल सेंटर पर शिकायतों का सही अंकन और निस्तारण भी नहीं पाया गया। यह स्थिति UPCL की कार्यप्रणाली पर गंभीर प्रश्नचिन्ह खड़ा करती है।

इस निरीक्षण के बाद, कंपनी के हेड आशीष चौधरी को निर्देश दिया गया है कि वह अपने संपूर्ण रिकॉर्ड के साथ UPCL मुख्यालय में उपस्थित हों।

यह निरीक्षण केवल UPCL के दक्षता को सुनिश्चित करने के लिए नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा उपलब्ध कराने के लिए भी महत्वपूर्ण है। ऐसी औचक निरीक्षण प्रक्रियाएं न केवल कर्मचारियों के प्रति जिम्मेदारी बढ़ाती हैं बल्कि सेवा गुणवत्ता में सुधार करने में भी मदद करती हैं।

उपभोक्ता शिकायतों के निस्तारण में गतिविधियों की पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन को कर्मचारी उपस्थिति और कार्यों की नियमित समीक्षा करनी चाहिए।

परिणामस्वरूप, इस निरीक्षण ने यह स्पष्ट कर दिया है कि UPCL में सुधार की आवश्यकता है और प्रबंध निदेशक द्वारा उठाए गए सवाल उपभोक्ताओं की संतोषजनक सेवा सुनिश्चित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।

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सादर,
टीम इंडिया टुडे अनुष्का शर्मा